8月10日，乌鲁木齐市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布公告称，8月10日8时起，天山区、沙依巴克区、水磨沟区、高新区（新市区）、经开区（头屯河区）、米东区实行临时性静态管理措施，时间暂定5天。中国旅游报记者从多家旅行社了解到，8月7日，伊犁景区因疫情宣布“限流”后，已经开始安排游客返程。8月10日，乌鲁木齐部分区域进入静态管理后，出现了游客集中退订情况，游客的退订及返程工作正在有序推进。
新疆中国国际旅行社总经理周迪告诉记者，目前，旅行社正积极配合乌鲁木齐静态管理要求，全员居家办公。“8月10日，我们大概接到了500多位游客的退订需求，并在第一时间通知在途游客返程，尽量满足游客相关需求。虽然旅游旺季提前结束，但我们仍然希望通过服务让游客多一点满意。”
周迪介绍，目前仍然在疆内的游客主要分布在阿勒泰、吐鲁番等地，预计在未来3天陆续返程。“我们已经第一时间通知了带队导游，加强疫情防控，向游客解释相关情况，游客都非常理解。”
新疆美程在线总经理张丽琴告诉记者，目前，该旅行社90％的游客都已经顺利返程，目前还有上百位游客在行程中。“行程中的游客主要集中在喀纳斯方向。目前，游客持24小时核酸证明仍然可以正常进出喀纳斯。” 张丽介绍，有些客人比较坚持要走完行程，在政策允许的情况下，旅行社会加强疫情防控措施，保障游客安全，安排同意返程的游客在就近的机场返程。
张丽琴介绍，如今，旅行社全员居家办公，如果有游客需要从乌鲁木齐返程，会安排专门车辆和人员协助其到机场。“今年客人预订周期较短，往往都是出行前一周才着手，目前的退订订单量在可承受范围内，没有给工作人员带来太大压力。”
途牛的数据显示，8月8日起，有关新疆的预订数据出现下降。“近期，跟团游已暂停预订，只有远期团（9月至10月）仍然开放预订。”途牛旅游网新疆目的地负责人张杰介绍，途牛的游客有少量处于在途状态。
“目前，新疆旅游只有阿勒泰方向的喀纳斯、禾木、可可托海景区在正常接待，因此，喀纳斯方向的游客可以行程结束再回程，回程可从阿勒泰机场或喀纳斯机场出发。伊犁方向，那拉提景区虽然没有关闭，但伊宁市属于疫情高风险地区，因此，涉及伊犁方向行程的游客可以提前从伊宁或那拉提机场就近返程。对于在途游客，我们一方面及时调整后续行程，抓紧处理地接等相关退费以及返程机票改签，另一方面，配合当地防疫部门要求上报，提醒并协助游客做好每日核酸检测和日常防护。 ”张杰说。
携程方面也表示，截至目前，携程平台涉及乌鲁木齐的航线都执行进出港退改政策，符合各航司最新保障方案条件的用户，可通过平台自助退改服务通道进行办理，缩短退票退款等待时间。地面交通方面，因疫情影响造成火车、汽车停运等情况，携程将严格按照交通部门的最新规定，为用户办理退改业务。
采访中，多位业者提到了对秋季市场的期待。“我们相信随着疫情得到有效控制，9月仍会有一部分有刚性需求的游客出行。热度可能不会高过暑期，但我们坚信未来旅游旺季不再遥远。”周迪说。
“对于秋季市场，我们还是有信心的，产品已经准备好了，如果月底疫情得到有效控制，就会启动营销宣传工作。” 张丽琴说。
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